ISO20000標準介紹

ISO20000是由國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）共同發(fā)布的關(guān)于IT服務(wù)的標準，通常也寫成ISO/IEC20000形式。

ISO20000標準包含以下兩部分：

ISO20000-1：2005 IT服務(wù)管理第1部分：服務(wù)管理規(guī)范

ISO20000-2：2005 IT服務(wù)管理第2部分：服務(wù)管理最佳實踐

第一部分定義了服務(wù)管理的13個流程，是建立、實施、保持IT服務(wù)管理及進行認證的基礎(chǔ)。

第二部分是IT服務(wù)管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法，以加強“怎樣提高服務(wù)質(zhì)量”的理解，并為實施服務(wù)改進和通過ISO20000審核提供指導(dǎo)。

實施ISO20000標準的益處

1、 有效地管理服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求

2、 獲得權(quán)威認證機構(gòu)（由itSMF認可）頒發(fā)的證書，能夠提升市場競爭優(yōu)勢

3、 建立透明、優(yōu)化的組織架構(gòu)，降低IT運營成本

4、 將服務(wù)管理與整體業(yè)務(wù)流程相結(jié)合

5、 對服務(wù)管理進行測評及控制

6、 建立清晰的、集中的關(guān)于服務(wù)流程和常規(guī)實踐的文件系統(tǒng)

7、 使員工提高對服務(wù)管理責(zé)任的理解

8、 定期評估服務(wù)管理流程，維護和改進其有效性

9、 有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理

10、 廣泛認可的IT服務(wù)管理實踐

11、 易于和其他管理體系整合，如ISO9001、ISO27001等